Política de reembolso

Leia com atenção.

1. Atenção ao Recusar o Produto

Não recuse o recebimento do pedido na entrega. Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato antes do envio do produto através do e-mail atendimento@cativerso.com — precisamos emitir uma nova etiqueta de envio para dar continuidade ao processo. 

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Envie um e-mail para atendimento@cativerso.com com:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E‑mail usado na compra

  • Motivo da troca ou devolução

  • Imagem ou vídeo que comprove defeito (se houver)
    Após aprovação, enviaremos a nova etiqueta e acompanhamos até o recebimento para realizar o estorno integral do valor pago pelo produto.

3. Política de Desistência (Arrependimento)

Se você não gostou do produto, pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Regras:

  • Informe imediatamente via e-mail

  • Retorne o produto via Correios usando a embalagem original, manuais e comprovante de compra, sem indício de uso

  • Os pedidos enviados fora dessas condições não são aceitos, sendo devolvidos ao remetente.

  • Reembolso: estorno no cartão, conforme operadora ou banco; só processamos após análise do produto. 

4. Política de Troca por Defeito

Produtos da Cativerso têm 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação.
Para solicitar avaliação:

  • Envie o produto com embalagem original e comprovante de compra

  • Descreva por escrito o uso e o defeito observado
    Encaminhamos ao fornecedor para análise — prazo médio 15 dias úteis após recebimento.

  • Se aprovado: enviaremos o mesmo produto ou outro de igual valor (diferenças cobradas ou devolvidas) sem custo.

  • Se reprovado: devolução com laudo técnico, sem substituição. Motivos: ausência de defeito, uso inadequado, danos, desgaste natural ou lavagem incorreta.

5. Cancelamento Automático

Pedidos podem ser cancelados automaticamente nas seguintes situações:

  • Pagamento falhou

  • Dados do pedido inconsistentes

  • Produto esgotado
    Se não for possível entregar por endereço incorreto ou inacessível, faremos reembolso (excluído o frete).