Política de troca e devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A Cativerso preza pela satisfação total dos clientes. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que observadas as seguintes condições:

  1. Produto devolvido na embalagem original.

  2. Sem indícios de uso ou consumo, exatamente como recebeu.

  3. Com etiquetas ou protetores, manuais e todos os acessórios que acompanham o produto.

    Devoluções fora desses padrões não serão aceitas.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para atendimento@cativerso.com com:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail usado na compra

  • Motivo da troca ou devolução

  • Imagem ou vídeo que comprove o defeito (se houver)
    Após confirmação, informamos o endereço para devolução e efetuamos ressarcimento de valor do produto e frete. 

FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Cartão de crédito: estorno conforme política da operadora/banco.

  • TED Transferência para conta do cliente em até 10 dias úteis após confirmação da devolução. Não é possível realizar em conta de terceiros.

DESISTÊNCIA DE COMPRA (Arrependimento)

Se você recebeu o produto em perfeitas condições e não se sentiu satisfeito, pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Regras a seguir:

  • Informe imediatamente à Cativerso por e-mail.

  • Devolva o produto pelos Correios ao endereço que enviaremos.

  • Produto deve estar na embalagem original, com manuais e comprovante de compra, sem sinais de uso. Após análise do produto, o reembolso será processado.

POLÍTICA DE TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Produtos da Cativerso contam com 90 dias de garantia para defeitos naturais. Para avaliação:

  • Envie o produto em embalagem original e com comprovante de compra.

  • Anexe relato por escrito sobre o uso, frequência, e o defeito observado.
    O fornecedor faz a análise – prazo médio de 15 dias úteis após recebimento.

Se laudo favorável:

  • Substituição do produto sem custo.

  • Se não houver o mesmo modelo, escolha outra opção disponível com até mesmo valor de crédito; diferença de valor é cobrada ou devolvida.

Se laudo desfavorável:

  • Produto devolvido ao cliente com parecer técnico.
    Razões de reprovação incluem ausência de defeito, uso inadequado, danos acidentais, desgaste natural ou lavagem incorreta. 

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE PEDIDO

Pedidos podem ser cancelados automaticamente pela Cativerso caso:

  • Falha no débito do cartão.

  • Dados do pedido inconsistentes.

  • Produto esgotado.
    Se a entrega falhar por endereço inválido ou inacessível, o valor dos produtos será reembolsado (custo de frete excluído).